Vous pouvez suivre un retrait effectué sur Metaspins via la page « Transactions ». Les retraits sont généralement instantanés ; il arrive toutefois que le traitement prenne entre 10 et 20 minutes. Il s'agit d'une estimation courante, et non d'une garantie ou d'un délai maximal.
Vérifier le statut
Accédez à la page https://metaspins.com/account/transactions. Le statut « En attente » signifie que la demande est en cours de traitement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le retrait effectué.
Statut « En attente » sans identifiant de transaction (hash)
Si votre retrait est toujours en attente et qu'aucun identifiant de transaction (hash) sur la blockchain n'est disponible, vous pouvez immédiatement solliciter l'aide du service client. Il n'est pas nécessaire d'attendre 20 minutes avant de demander une vérification.
Après la soumission sur la blockchain
Si un identifiant de transaction (hash) est disponible, utilisez un explorateur de blockchain correspondant au réseau concerné pour vérifier le transfert. Le délai de confirmation sur la blockchain ainsi que le temps nécessaire au service destinataire pour créditer vos fonds sont indépendants du traitement effectué par Metaspins. Si le statut n'est pas clair, communiquez au service client la référence ou l'identifiant de la transaction (hash), la devise, le montant ainsi que l'heure de la demande.
Si votre retrait sur Metaspins reste en attente et qu'aucun identifiant de transaction (hash) n'est disponible, contactez le service client pour demander une vérification dès que vous avez besoin d'aide. Il n'existe aucun délai d'attente obligatoire.
Vérifier la demande
Accédez à la page « Transactions » : https://metaspins.com/account/transactions. Notez le statut « En attente » ainsi que la référence du retrait. Une demande en attente est toujours en cours de traitement ; Cela ne constitue pas une preuve qu’un transfert a été effectué sur la blockchain.
Informations utiles
Veuillez communiquer la devise, le montant, la date et l’heure de la demande (en précisant le fuseau horaire), la référence de retrait disponible, ainsi qu’une capture d’écran indiquant le statut. Ces éléments permettront à notre équipe de localiser votre demande.
Ce que le service client peut confirmer
Le service client peut examiner votre demande, vérifier les conditions en suspens et confirmer si l’opération a bien été soumise à la blockchain. En règle générale, les retraits sont instantanés, bien qu’ils puissent parfois prendre entre 10 et 20 minutes ; ce délai estimatif n’a toutefois aucune incidence sur le traitement de votre demande d’examen.