Metaspins ne facture aucuns frais de retrait et prend en charge les frais de réseau blockchain. Il n'existe aucun montant maximal par demande de retrait, ni de plafond de retrait quotidien.
Retrait minimum
Le montant minimum varie ; il est indiqué dans la section « Caisse » pour chaque type de retrait. Veuillez toujours vérifier le montant actuel plutôt que de vous fier à un minimum mémorisé. Un solde inférieur à ce minimum ne permet pas d'atteindre le seuil requis pour effectuer un retrait.
Autres conditions
Effectuez vos retraits dans la même cryptomonnaie que celle de votre solde, en utilisant un réseau et une destination pris en charge. Assurez-vous d'avoir rempli les conditions de mise (x1) liées à vos dépôts, ainsi que toute autre condition relative aux bonus ou à la vérification de votre compte. L'absence de plafond quotidien ne vous dispense pas de respecter ces critères d'éligibilité.
En cas de divergence sur le montant affiché
Contactez le service client en précisant la cryptomonnaie, le montant concerné et en fournissant une capture d'écran de la section « Caisse » ou de la transaction. L'équipe de support Metaspins pourra examiner votre demande et vérifier si un ajustement spécifique a été appliqué à votre solde.
Metaspins crédite votre compte une fois que le transfert a atteint le nombre de confirmations requis sur le réseau blockchain correspondant. Le simple fait qu'un transfert soit visible sur un explorateur de blockchain ne signifie pas pour autant qu'il a été crédité sur votre compte.
Suivre un transfert
- Récupérez le hash (identifiant) de la transaction depuis le portefeuille ou la plateforme d'échange ayant effectué l'envoi.
- Utilisez un explorateur de blockchain correspondant au réseau sélectionné dans la section « Caisse ».
- Vérifiez le statut du transfert, sa destination et le nombre de confirmations obtenues.
Délais de traitement
La congestion du réseau blockchain ainsi que les délais de traitement propres au service émetteur peuvent influencer la durée de l'opération. Le nombre de confirmations requises varie selon le réseau ; il n'est donc pas présenté sous forme de tableau fixe dans cet article. Le service client peut vous confirmer les exigences spécifiques à chaque réseau.
Si un dépôt n'apparaît pas
Contactez le service client en fournissant le hash de la transaction, la cryptomonnaie utilisée, le réseau, le montant et l'heure du transfert.
Si vous demandez de l’aide concernant un hash et un dépôt non crédité, il n’y a aucun délai d’attente obligatoire avant qu’une vérification ne soit effectuée par le service d’assistance.