La plupart des problèmes de transfert peuvent être évités en vérifiant les informations actuelles dans la section « Caisse » (Cashier) avant d'effectuer l'envoi. Ne vous fiez pas uniquement à une adresse enregistrée dans votre portefeuille numérique.
Liste de vérification avant transfert
| Élément à vérifier | Action à effectuer |
|---|---|
| Devise et réseau | Assurez-vous qu'ils correspondent aux options prises en charge dans la section « Caisse » de Metaspins. |
| Adresse | Copiez l'adresse actuelle et vérifiez-la après l'avoir collée. |
| Tag ou Memo | Incluez la référence indiquée, exactement telle qu'elle apparaît, si elle est requise. |
| Montant minimum | Tenez compte des frais de réseau afin que le montant reçu atteigne bien le minimum requis. |
| Détails du transfert | Conservez le hash de la transaction, le montant, le réseau utilisé et l'heure du transfert. |
Si vous avez déjà effectué un transfert incorrect
Un dépôt sur Metaspins effectué sur un mauvais réseau, vers une adresse erronée, ou sans le « Tag » ou « Memo » requis, peut ne pas être crédité sur votre compte. La récupération des fonds dépend de chaque situation et n'est pas toujours possible.
Informations nécessaires pour l'examen de votre dossier
- Hash de la transaction.
- Cryptomonnaie et réseau réellement utilisés.
- Adresse de destination ainsi que tout « Tag » ou « Memo » transmis.
- Montant, date et heure (avec fuseau horaire).
- Capture d'écran de la confirmation du transfert, si disponible.
Prochaine étape
Contactez notre service client via le chat en direct ou à l'adresse support@metaspins.com en fournissant ces informations. Notre équipe devra examiner le transfert ; la récupération des fonds ou un remboursement ne sont pas garantis.
Une demande d'assistance concernant un identifiant de transaction (hash) ne nécessite pas de délai d'attente obligatoire.
Transferts futurs
Utilisez uniquement la cryptomonnaie, le réseau, l'adresse ainsi que le Tag ou le Memo actuellement affichés dans votre section « Caisse » (Cashier). Vérifiez bien ces informations avant d'effectuer un nouveau transfert.