Si un retrait sur Metaspins est rejeté, consultez l'e-mail expliquant le motif. Vérifiez également si vous avez des bonus actifs, des conditions de mise liées à un dépôt ou des demandes de vérification en attente. Il s'agit de points courants à examiner ; cela ne constitue pas un diagnostic spécifique à votre compte.
Points à vérifier
- Votre boîte de réception et votre dossier « spam » pour connaître le motif du rejet.
- La section « Mon compte » > « Bonus » pour voir si un bonus est actif ou si des conditions de mise n'ont pas été remplies.
- L'exigence de mise correspondant à 1 fois le montant de votre dépôt en argent réel.
- Toute demande de vérification (KYC) ou restriction appliquée à votre compte.
- La cryptomonnaie choisie, la compatibilité de la destination et le montant minimum de retrait en vigueur.
Conditions liées au bonus de bienvenue
Un bonus de bienvenue actif empêche tout retrait. Vous devez soit remplir les conditions de mise (40 fois le montant du bonus), soit annuler le bonus. L'annulation entraîne la suppression des fonds bonus et de tous les gains bloqués, y compris ceux obtenus avec de l'argent réel. Seul le solde restant de votre dépôt initial est conservé.
Si le motif n'est pas clair
Contactez le service client en communiquant la référence du retrait ainsi que le message de rejet. Les litiges liés à la procédure KYC, le non-respect des délais de vérification, ou les questions concernant la fermeture d'un compte ou la confiscation de fonds nécessitent un examen manuel de votre dossier par nos équipes.