Un solde retirable à zéro ne signifie pas nécessairement que la totalité de vos fonds est constituée d'argent bonus. Un bonus actif ou d'autres conditions de retrait peuvent bloquer toute opération, même s'il reste des fonds déposés non utilisés.
Vérifiez vos soldes et les conditions applicables
- Assurez-vous que la cryptomonnaie sélectionnée dans la section « Caisse » correspond bien au solde que vous souhaitez retirer.
- Accédez à « Mon compte » > « Bonus » pour consulter vos bonus actifs et les conditions de mise restantes.
- Vérifiez si une condition de mise (1x le montant du dépôt) est encore en cours, ou si une vérification est requise ou une restriction appliquée à votre compte.
- Consultez l'e-mail reçu en cas de refus de retrait, le cas échéant.
Soldes liés au bonus de bienvenue
Lorsque vous jouez avec un bonus de bienvenue, les fonds en argent réel sont utilisés en priorité ; cependant, tous les gains qui en découlent restent bloqués dans le solde bonus. L'annulation du bonus entraîne la suppression de celui-ci ainsi que de tous les gains bloqués ; seul le montant du dépôt initial non utilisé est conservé. Attention : l'annulation ne permet pas de récupérer des fonds ayant déjà été misés.
Si vous ne parvenez pas à identifier la cause
Communiquez à notre équipe d'assistance la devise sélectionnée, une capture d'écran du solde concerné ainsi que la restriction affichée. Nos conseillers pourront alors examiner les soldes spécifiques à votre compte et vérifier votre éligibilité au retrait.
Sur Metaspins, les dépôts en argent réel doivent faire l'objet d'une mise totale équivalente à 1 fois le montant du dépôt avant tout retrait, et ce, sur l'ensemble des jeux et produits (machines à sous, paris sportifs, casino en direct, jeux de table, jeux de dés). Il n'existe pas d'exigences de mise distinctes (telles que 3x ou 10x le montant du dépôt).
Exemple
Pour un dépôt de 100 $, vous devez effectuer des mises cumulées de 100 $ sur des jeux éligibles. Cette règle de mise (1x) s'applique quel que soit le jeu ou le produit utilisé. Notre équipe d'assistance peut vous confirmer le montant des mises restant à effectuer pour autoriser un retrait sur votre compte.
Compteurs distincts
Ces éléments sont indépendants des conditions de mise liées aux bonus de casino ou aux points VIP.
Le bonus de bienvenue est soumis à une exigence de mise de 40 fois le montant du bonus accordé ; seuls les paris éligibles effectués avec les fonds du bonus sont pris en compte. Les points VIP sont générés par des activités en argent réel éligibles, selon leurs propres multiplicateurs.
Autres conditions
Satisfaire aux exigences de mise liées à un dépôt ne lève pas les restrictions associées à un bonus actif ni les éventuelles obligations de vérification. Les récompenses en espèces VIP et les prix « Daily Drop » ne sont soumis à aucune exigence de mise ; de même, le remboursement de la mise dans le cadre d'un « pari sans risque » n'entraîne aucune exigence de mise supplémentaire. Les conditions de retrait habituelles restent applicables.
La progression des mises liées aux bonus sur Metaspins est consultable dans la section « Mon compte » > « Bonus ». Veillez à vérifier les conditions spécifiques à chaque bonus — notamment les fonds éligibles, la contribution des jeux et la date limite — plutôt que de vous fier uniquement aux statistiques globales de mise.
Progression du bonus de bienvenue
L'objectif est d'atteindre un montant de mises équivalent à 40 fois la valeur du bonus accordé. Seuls les paris éligibles effectués avec les fonds du bonus sont pris en compte : les machines à sous contribuent à 100 % et les jeux télévisés (« Game Shows ») à 50 %. Les paris effectués avec de l'argent réel ainsi que ceux placés sur des jeux exclus ne sont pas comptabilisés. Le délai imparti est de sept jours à compter de l'attribution du bonus, et la mise maximale autorisée tant que le bonus est actif est de 5 $.
Autres indicateurs
Les dépôts doivent être misés au moins une fois sur les jeux ou produits proposés avant tout retrait. Bien que les statistiques générales du compte puissent afficher le total des activités pour la journée en cours ou les sept derniers jours, ces chiffres ne remplacent pas les informations relatives aux exigences de mise spécifiques à un bonus donné.
En cas de problème avec la progression
Vérifiez d'abord si un bonus précédent est toujours en cours de validation. Si, après vérification, vos mises éligibles ne semblent pas être prises en compte, contactez le service client en précisant le bonus concerné, le jeu, la référence du tour ou du pari, ainsi que l'heure à laquelle il a été effectué.