Un « Destination Tag » (étiquette de destination) ou un « Memo » est une référence supplémentaire utilisée par certains portefeuilles de réception pour identifier le client ou le compte concerné. Lorsque la section « Caisse » (Cashier) de Metaspins en affiche un, copiez-le exactement, en même temps que l'adresse.
Adresse et « Tag » ou « Memo »
| Champ | Utilité |
|---|---|
| Adresse de dépôt | Identifie la destination de réception sur la blockchain sélectionnée. |
| « Tag » ou « Memo » | Identifie le compte spécifique lorsque le service de réception exige une référence supplémentaire. |
Avant d'effectuer un envoi
- Accédez à la section « Caisse » (Cashier) > « Dépôt » (Deposit), puis sélectionnez la cryptomonnaie et le réseau pris en charge.
- Copiez l'adresse indiquée ainsi que tout « Tag » ou « Memo » affiché, puis reportez-les dans votre portefeuille d'envoi.
- Vérifiez chaque champ avant de confirmer le transfert.
N'inventez jamais de « Tag » ou de « Memo », ne saisissez pas de valeur aléatoire et ne réutilisez pas des informations provenant d'un autre réseau. Si un champ requis n'est pas clair, contactez le service d'envoi ou le support client de Metaspins avant de procéder au transfert.
Si vous avez oublié la référence
Un dépôt sur Metaspins effectué sur un mauvais réseau, vers une adresse incorrecte, ou sans le « Tag » ou « Memo » requis, risque de ne pas être crédité sur votre compte.
La récupération des fonds dépend de chaque situation et n'est pas toujours possible.
Informations nécessaires pour l'examen de votre dossier
- Empreinte de la transaction (hash).
- Cryptomonnaie et réseau effectivement utilisés.
- Adresse de destination, ainsi que tout « Tag » ou « Memo » éventuellement transmis.
- Montant, date et heure (avec fuseau horaire).
- Capture d'écran confirmant le transfert, si disponible.
Prochaine étape
Contactez notre service client via le chat en direct ou à l'adresse support@metaspins.com en fournissant ces informations. Notre équipe devra examiner le transfert ; la récupération des fonds ou un remboursement ne sont pas garantis. Une demande d'assistance concernant une empreinte de transaction (hash) ne nécessite pas de délai d'attente obligatoire.
Transferts futurs
Utilisez exclusivement la cryptomonnaie, le réseau, l'adresse et le « Tag » ou « Memo » actuellement affichés dans votre section « Caisse » (Cashier). Vérifiez bien ces informations avant d'effectuer un nouveau transfert.