Si vos points VIP Metaspins n'augmentent pas, commencez par vérifier les fonds utilisés, le multiplicateur de taux de retour au joueur (RTP) configuré pour le jeu, ou le statut de règlement de vos paris sportifs. La progression dans le Club VIP repose sur l'accumulation de points, et non sur un nombre fixe de tours de jeu.
Points à vérifier
- Les mises au casino doivent être effectuées avec de l'argent réel. Les paris réalisés avec des fonds bonus ne permettent pas de cumuler des points.
- Les points obtenus au casino dépendent du multiplicateur RTP configuré ; ainsi, des mises identiques sur des jeux différents peuvent générer un nombre de points différent.
- Pour les paris sportifs, l'attribution de points nécessite que le pari soit réglé, qu'il présente une cote d'au moins 1,10, et qu'il n'ait fait l'objet ni d'une annulation ni d'un « cashout ».
- Les gains ne génèrent pas de points supplémentaires. Seule la mise éligible sert de base au calcul.
Si le problème persiste
Accédez à votre profil (via votre avatar) pour consulter votre niveau actuel et votre solde de points. Contactez le service client en précisant le jeu ou l'événement concerné, l'identifiant du tour de jeu ou du pari (si disponible), le montant de la mise en argent réel, ainsi que la date et l'heure (en précisant le fuseau horaire). L'équipe d'assistance pourra alors examiner votre activité et l'historique de l'attribution de vos points.