Le statut « terminé » (Completed) sur la plateforme d'envoi ne signifie pas nécessairement que le transfert est déjà disponible sur la blockchain ou qu'il a été crédité par Metaspins.
Vérification via un explorateur
- Copiez le hash de la transaction blockchain depuis les détails du transfert sur la plateforme d'envoi.
- Confirmez la cryptomonnaie et le réseau utilisés.
- Effectuez une recherche sur un explorateur de blocs correspondant à ce réseau et vérifiez l'adresse de destination.
Causes possibles
Il est possible que la plateforme d'envoi soit encore en train de traiter ou de diffuser le transfert. L'utilisation d'un explorateur de réseau inadapté ou une erreur de saisie dans le hash de la transaction peut également aboutir à une absence de résultat lors de la recherche. Un résultat vide ne constitue pas, en soi, une preuve permettant d'identifier le système à l'origine du retard.
Qui peut vous aider
Demandez à la plateforme d'envoi de confirmer que le transfert a bien été diffusé et de vérifier l'exactitude du hash et du réseau. Si vous disposez d'un hash et souhaitez que Metaspins examine la situation concernant votre dépôt manquant, communiquez-le à notre service client, en précisant également la cryptomonnaie, le montant et l'heure du transfert. Aucun délai d'attente obligatoire n'est requis avant de demander cet examen.