Un dépôt sur Metaspins effectué sur un mauvais réseau, vers une adresse incorrecte, ou sans le « Tag » ou « Memo » requis, peut ne pas être crédité sur votre compte. La possibilité de récupération dépend de chaque situation et n'est pas garantie.
Informations nécessaires pour l'examen de votre dossier
- Hash de la transaction.
- Cryptomonnaie et réseau réellement utilisés.
- Adresse de destination ainsi que tout « Tag » ou « Memo » éventuellement inclus.
- Montant, date et heure (avec fuseau horaire).
- Capture d'écran de la confirmation du transfert, si disponible.
Étapes à suivre
Contactez notre service client via le chat en direct ou à l'adresse support@metaspins.com en fournissant ces détails. Notre équipe devra examiner le transfert ; la récupération des fonds ou un remboursement ne sont pas garantis. Une demande d'assistance concernant un hash de transaction ne nécessite pas de délai d'attente obligatoire.
Transferts futurs
Utilisez exclusivement la cryptomonnaie, le réseau, l'adresse ainsi que le « Tag » ou « Memo » affichés dans votre section « Caisse » (Cashier). Vérifiez bien toutes les informations avant d'effectuer un nouveau transfert.