Metaspins accepte une facture de services publics, un relevé bancaire ou un courrier émis par une autorité publique comme justificatif de domicile, à condition qu'il indique vos nom et prénom ainsi que votre adresse résidentielle, qu'il ait été émis au cours des trois derniers mois et que ses quatre coins soient clairement visibles.
Liste de vérification des documents
- Vos nom et prénom sont visibles.
- Votre adresse résidentielle est visible.
- La date d'émission remonte à moins de trois mois.
- Le document est visible dans son intégralité, avec ses quatre coins apparents.
- Le texte et les informations sont suffisamment lisibles.
Soumission
Suivez la procédure de vérification et téléchargez votre document via la page sécurisée dédiée : https://metaspins.com/account/preferences#kyc-verification. Le prestataire ou l'équipe en charge des comptes examine le document ; le respect de ces critères ne garantit pas systématiquement l'approbation de chaque soumission.
En cas de refus
Consultez les explications fournies dans l'e-mail de notification du refus. Si vous contestez un refus, si vous n'êtes pas en mesure de fournir un document accepté ou si le délai imparti a été dépassé, votre dossier pourra faire l'objet d'un examen humain. Contactez notre service client via le chat en direct ou par e-mail pour obtenir de l'aide ; ne téléchargez jamais de documents dans un chat public.
Chez Metaspins, l'examen des documents de vérification prend généralement environ 15 minutes après leur réception. Il s'agit d'une estimation ; si les documents sont peu lisibles, si des vérifications supplémentaires sont nécessaires ou si un examen manuel est requis, le processus peut prendre plus de temps.
Mises à jour du statut
Surveillez la boîte e-mail associée à votre compte (y compris votre dossier de courriers indésirables/spams) pour recevoir des notifications sur l'aboutissement de la procédure ou des demandes de la part de notre équipe. Le statut de la vérification vous sera communiqué par e-mail ; Contactez l'assistance si vous avez besoin de vérifier la réception ou l'état d'avancement de votre demande.
Délai de réponse
Répondez à une demande KYC ou accusez réception de celle-ci dans un délai de 30 jours. Ce délai ne signifie pas que chaque examen prend 30 jours ni que la décision est automatique à l'issue de cette échéance.
Quand l'assistance doit-elle examiner votre demande ?
Contactez l'assistance si la demande, l'état de réception des documents ou la prochaine étape ne sont pas clairs. Les litiges KYC, les cas de non-respect des délais, les fermetures de compte et les questions relatives à la confiscation de fonds sont traités par un conseiller. Veuillez indiquer la date et l'heure de la demande ou de la soumission, ainsi que le numéro de l'e-mail ou les détails de l'erreur, tout en conservant vos documents d'identité sur le canal de vérification sécurisé.