Utilisez les canaux officiels de Metaspins pour suivre les actualités et les mises à jour de la communauté. Pour toute question concernant votre compte, vos paiements ou d'autres sujets sensibles, veuillez utiliser le chat en direct (Live Chat) ou contacter support@metaspins.com.
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Vérification des liens actuels
La section « Communauté » située dans le pied de page du site officiel contient les liens à jour. Les invitations ou les identifiants étant susceptibles de changer, veuillez vous référer à ce pied de page si l'un de vos liens enregistrés n'est plus fonctionnel.
Confidentialité des informations de compte
Ne publiez jamais de soldes, de documents d'identité, d'adresses e-mail, de mots de passe, de codes d'authentification ou de clés privées (secrets de portefeuille) dans des groupes communautaires publics. Les réclamations formelles et les problèmes d'accès à votre compte doivent être traités par notre équipe d'assistance.
Indiquez au service de chat en direct (Live Chat) de Metaspins, ou par e-mail à support@metaspins.com, que vous souhaitez déposer une réclamation formelle.
Les réclamations formelles sont transmises directement à un agent humain, conformément à la procédure de traitement des réclamations en vigueur.
Informations utiles
Expliquez le problème rencontré et la résolution attendue. Veuillez fournir toute référence disponible (numéro de ticket, de retrait, de transaction ou de pari), ainsi que les dates concernées et des captures d’écran pertinentes. Utilisez les informations déjà à votre disposition ; ne publiez jamais de données sensibles relatives à votre compte sur des canaux communautaires publics.
Traitement par un agent
L’équipe du service client confirmera la référence du dossier ainsi que la procédure applicable. Toute décision, tout remboursement ou tout délai de réponse devra être confirmé dans le cadre de la procédure officielle de traitement des réclamations.
Politique officielle
Le pied de page du site web contient un lien vers la « Politique relative aux réclamations ». Veuillez vous référer à ce document pour engager une procédure formelle ; contactez le service client si vous avez besoin d’aide pour y accéder.