Les jeux d'argent comportent un risque de perte financière ; ils ne doivent jamais être considérés comme une source de revenus ou un moyen de récupérer des pertes. Fixez-vous des limites abordables en termes d'argent et de temps, faites des pauses et arrêtez de jouer si vous avez le sentiment de ne plus garder le contrôle.
Signes indiquant qu'il est temps de faire une pause
- Chercher à récupérer ses pertes ou dépenser de l'argent destiné aux dépenses courantes.
- Emprunter de l'argent pour jouer ou dissimuler le montant de ses dépenses.
- Avoir des difficultés à s'arrêter ou prendre des risques pour conserver un statut ou un niveau de jeu.
- Constater que le jeu affecte votre travail, vos relations ou votre bien-être.
Demander une pause ou une auto-exclusion
Pour demander une auto-exclusion ou la fermeture de votre compte Metaspins, contactez un conseiller via le chat en direct (Live Chat) ou par e-mail à l'adresse support@metaspins.com. Ces demandes doivent être traitées immédiatement.
Effectuer la demande
Précisez clairement s'il s'agit d'une demande d'auto-exclusion ou de fermeture de compte. L'équipe d'assistance vous expliquera la procédure à suivre et confirmera les mesures prises.
Ce qu'un simple accusé de réception dans le chat ne signifie pas
Un simple accusé de réception de votre demande ne constitue pas, en soi, une auto-exclusion ou une fermeture de compte effective. L'équipe d'assistance doit vous expliquer la procédure applicable et confirmer que l'action a bien été effectuée.
Si le transfert vers un conseiller n'est pas disponible
Utilisez l'adresse e-mail officielle du service client et indiquez clairement l'objet de votre demande concernant votre compte. Ne communiquez jamais vos mots de passe, codes de sécurité ou documents d'identité dans un chat public. Attendez une confirmation explicite de la part de l'équipe d'assistance ; ne considérez pas un simple accusé de réception comme la confirmation que l'action a été finalisée.
Obtenir de l'aide en dehors de votre compte
N'hésitez pas à en parler à une personne de confiance ou à contacter un service local spécialisé dans l'accompagnement des joueurs. Le service d’assistance aux comptes peut vous renseigner sur les restrictions applicables à votre compte ; il ne remplace toutefois pas l’intervention d’un professionnel indépendant.