Metaspins ne recommande pas l'utilisation d'un VPN, bien qu'elle soit autorisée pour assurer la stabilité de la connexion. Un VPN ne doit en aucun cas servir à contourner des restrictions géographiques ou imposées par des fournisseurs.
Limites de la politique
L'utilisation d'un VPN ne modifie en rien les restrictions d'accès au site, ni vos obligations en vertu des Conditions générales en vigueur et des réglementations locales applicables. Metaspins ne préconise aucun fournisseur de VPN spécifique et ne recommande aucun pays de connexion particulier.
En cas de blocage de l'accès
Consultez les restrictions en vigueur à l'adresse suivante : https://metaspins.com/info/terms-and-conditions/. Ne modifiez pas la localisation de votre VPN pour tenter de contourner une restriction. Si une règle d'accès ou un message d'erreur n'est pas clair, contactez notre service client.
Résolution des problèmes de connexion
Effectuez un test sans VPN pour déterminer si celui-ci affecte le chargement. Si le problème persiste, veuillez fournir des détails sur l'erreur rencontrée, votre appareil/navigateur, ainsi que le jeu ou la page concerné(e), afin qu'une analyse technique puisse être effectuée après les vérifications de base.
Si Metaspins ou un jeu ne fonctionne pas alors qu'un VPN est actif, essayez de vous connecter sans VPN et effectuez les vérifications de base concernant votre navigateur ou votre connexion. Ne sélectionnez pas un autre pays dans le but de contourner un blocage d'accès.
Vérifications
- Notez le message d'erreur ainsi que les détails relatifs à la page ou au jeu concerné.
- Désactivez le VPN et tentez d'accéder à nouveau à la même page.
- Vérifiez votre connexion Internet, puis réessayez après avoir actualisé la page.
- Essayez d'utiliser une fenêtre de navigation privée, un autre navigateur ou un autre appareil ; vous pouvez également vider le cache ou supprimer les cookies si nécessaire.
Si le VPN est à l'origine du problème
Il est possible que le fournisseur de VPN ou le chemin de connexion utilisé soit à l'origine du problème. Metaspins autorise l'utilisation de VPN pour des raisons de stabilité, mais ne recommande aucun fournisseur spécifique, ne garantit pas leurs performances et n'autorise pas le contournement des restrictions.
Si le problème persiste
Veuillez communiquer au service client les informations suivantes : la page ou le jeu concerné, le fournisseur (le cas échéant), le message d'erreur, l'heure (avec le fuseau horaire) ainsi que des précisions sur l'appareil ou le navigateur utilisé. Une fois ces vérifications de base effectuées, l'équipe pourra examiner votre demande.