Si vous perdez l'accès à votre application d'authentification Metaspins, demandez la suppression ou la réinitialisation de la double authentification (2FA) en envoyant un e-mail à support@metaspins.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte. La réinitialisation ne peut pas être effectuée via le chat en direct.
Votre adresse e-mail enregistrée est toujours accessible
Envoyez votre demande depuis cette adresse e-mail et suivez la procédure de vérification indiquée par l'équipe d'assistance. Gardez vos codes d'authentification et vos clés de configuration confidentiels ; ils ne remplacent en aucun cas la procédure de réinitialisation officielle.
Votre adresse e-mail enregistrée n'est plus accessible
Contactez un conseiller via le chat en direct (Live Chat) de Metaspins pour faire examiner votre situation. Votre dossier devra être transmis immédiatement à l'équipe compétente. Aucune procédure de réinitialisation via une adresse e-mail différente n'est décrite dans ces articles ; par conséquent, une demande provenant d'une autre adresse ne sera pas automatiquement considérée comme valide.
Informations à garder confidentielles
Ne divulguez jamais vos mots de passe, codes à usage unique, codes QR d'authentification, phrases de récupération (seed phrases) de portefeuille ou clés privées. Expliquez simplement votre problème d'accès et fournissez les informations non confidentielles relatives à votre compte ou à votre dossier, telles que demandées par l'équipe d'assistance dans le cadre de la procédure officielle.