Pour demander une auto-exclusion ou la fermeture de votre compte Metaspins, veuillez contacter un agent du service client via le chat en direct (Live Chat) ou à l'adresse support@metaspins.com. Ces demandes doivent être traitées sans délai.
Effectuer la demande
Précisez clairement si vous souhaitez procéder à une auto-exclusion ou à la fermeture de votre compte. L'équipe du service client vous expliquera la procédure à suivre et confirmera toute action entreprise.
Ce qu'un simple accusé de réception dans le chat ne confirme pas
Un accusé de réception de votre demande ne constitue pas, en soi, la réalisation effective de l'auto-exclusion ou de la fermeture du compte. L'équipe du service client doit vous expliquer la procédure applicable et confirmer que l'action a bien été effectuée.
Si une prise en charge immédiate n'est pas possible
Utilisez l'adresse e-mail officielle du service client et indiquez clairement l'objet de votre demande concernant votre compte. Ne communiquez jamais vos mots de passe, codes de sécurité ou documents d'identité dans un chat public. Attendez la confirmation de l'action par l'équipe du service client ; ne considérez pas un simple accusé de réception comme la preuve que l'opération a été finalisée.