Si vous disposez de plusieurs bonus actifs sur le casino Metaspins assortis d'exigences de mise, leur progression s'effectue du plus ancien au plus récent. Le bonus le plus ancien est traité en premier ; le suivant ne commence à progresser qu'une fois les conditions du précédent remplies.
Si un bonus plus récent semble bloqué
Rendez-vous dans « Mon compte » > « Bonus » pour identifier le bonus actif le plus ancien et connaître les conditions de mise qu'il reste à remplir. Il est possible qu'un bonus plus récent soit simplement en attente, plutôt que de présenter un problème de suivi. Le bonus de bienvenue ne progresse que lorsque des mises éligibles sont effectuées avec des fonds bonus ; notez que les fonds en argent réel sont toujours utilisés en priorité.
Attention à la date d'expiration
Vérifiez la date limite indiquée pour chaque bonus. Le fait qu'un bonus soit en attente dans la file ne signifie pas que sa durée de validité est suspendue ou prolongée. Le délai de sept jours pour le bonus de bienvenue commence dès son attribution. Les récompenses issues des « Lootboxes » peuvent être soumises à des délais distincts pour leur réclamation, leur utilisation et les conditions de mise associées.
Récompenses distinctes
Les récompenses VIP sans condition de mise, les prix « Daily Drop » et les remboursements de paris sans risque ne sont pas soumis aux conditions de mise d'un bonus de casino, même si un autre bonus est actif. Contactez le service client si l'ordre affiché ou le montant restant vous semble incorrect.
La progression des conditions de mise de vos bonus Metaspins est consultable dans la section « Mon compte » > « Bonus ». Vérifiez les conditions spécifiques à chaque bonus — fonds éligibles, contribution des jeux et date limite — plutôt que de vous fier uniquement aux statistiques globales de mise.
Progression du bonus de bienvenue
L'objectif est de miser 40 fois le montant du bonus accordé. Seules les mises éligibles effectuées avec des fonds bonus sont prises en compte : 100 % pour les machines à sous et 50 % pour les jeux télévisés (« Game Shows »). Les mises effectuées avec de l'argent réel, ainsi que celles réalisées sur des jeux exclus, ne contribuent pas à la progression du bonus.
Le délai est de sept jours à compter du crédit du bonus, et la mise maximale autorisée tant que celui-ci est actif est de 5 $.
Autres compteurs
Les dépôts doivent faire l'objet d'une mise totale équivalente à 1 fois leur montant (exigence de mise de 1x) sur les jeux ou produits proposés avant tout retrait. Les statistiques générales du compte peuvent afficher le total de l'activité pour la journée en cours et les sept derniers jours ; toutefois, ces chiffres ne remplacent pas les exigences de mise spécifiques liées à un bonus donné.
Si la progression semble incorrecte
Vérifiez d'abord si un bonus précédent est toujours en cours de validation. Si les mises éligibles ne semblent pas être prises en compte, contactez le service client en précisant le bonus concerné, le jeu, la référence de la partie ou de la mise, ainsi que l'heure à laquelle l'action a été effectuée.