Chez Metaspins, les dépôts sont crédités une fois que le transfert a atteint le nombre de confirmations requis sur le réseau blockchain correspondant. Le simple fait qu'un transfert soit visible sur un explorateur de blockchain ne signifie pas pour autant qu'il a été crédité sur votre compte.
Suivre le transfert
- Récupérez le hash (identifiant) de la transaction depuis le portefeuille ou la plateforme d'échange ayant effectué l'envoi.
- Utilisez un explorateur de blockchain correspondant au réseau sélectionné dans la section « Caisse » (Cashier).
- Vérifiez le statut du transfert, l'adresse de destination et le nombre de confirmations obtenues.
Délais de traitement
La congestion du réseau blockchain ainsi que le temps de traitement propre au service émetteur peuvent influencer les délais. Le nombre de confirmations requises varie selon le réseau ; il n'est donc pas présenté sous forme de tableau fixe dans cet article. Notre service client peut vous confirmer les exigences spécifiques à chaque réseau.
Si le dépôt n'apparaît pas
Veuillez communiquer au service client le hash de la transaction, la cryptomonnaie utilisée, le réseau, le montant ainsi que l'heure du transfert. Si vous sollicitez de l'aide concernant un dépôt non crédité en fournissant le hash de la transaction, aucune période d'attente minimale n'est requise avant que notre équipe ne puisse examiner votre demande.
Un statut « Terminé » (Completed) sur votre plateforme d'échange ne signifie pas nécessairement que le transfert est déjà effectif sur la blockchain ou qu'il a été crédité par Metaspins.
Effectuer une vérification
- Copiez le hash de la transaction blockchain depuis les détails du transfert sur votre plateforme d'échange.
- Confirmez la cryptomonnaie et le réseau utilisés.
- Recherchez la transaction sur l'explorateur correspondant au réseau utilisé et vérifiez l'adresse de destination.
Causes possibles
Il est possible que le service émetteur soit encore en train de traiter ou de diffuser le transfert sur le réseau. L'utilisation d'un explorateur de blockchain inadapté ou une erreur dans la saisie du hash de la transaction peut également aboutir à une absence de résultat lors de votre recherche.
Ne considérez pas, à lui seul, un résultat vide comme une preuve du système à l’origine du retard.
Qui peut vous aider
Demandez à la plateforme d’échange émettrice de confirmer que la transaction a bien été diffusée sur le réseau et que le hash est correct. Si vous disposez d’un hash et souhaitez que Metaspins examine le dépôt manquant, communiquez-le au service client, en précisant également la devise, le montant et l’heure du transfert. Aucun délai d’attente obligatoire n’est requis avant cet examen.