Si un dépôt effectué sur Metaspins n'apparaît pas, vérifiez les détails du transfert et conservez le hash de la transaction. En fournissant ce hash lors de votre demande d'assistance, notre équipe pourra examiner le dépôt manquant sans délai d'attente obligatoire.
Vérifications rapides
- Le portefeuille ou la plateforme d'échange ayant effectué l'envoi indique le statut du transfert.
- La cryptomonnaie envoyée, le réseau, l'adresse, ainsi que tout éventuel « Tag » ou « Memo », correspondent aux informations indiquées dans la section « Caisse » (Cashier) de Metaspins.
- Le montant reçu respecte le seuil minimum requis.
- Le hash a été vérifié sur un explorateur de blockchain correspondant au réseau utilisé.
Informations à transmettre au service client
Veuillez fournir le hash de la transaction, la cryptomonnaie, le réseau, le montant, la date et l'heure du transfert (avec le fuseau horaire), ainsi qu'une capture d'écran de la confirmation si disponible. Ne partagez jamais vos mots de passe de portefeuille, vos phrases de récupération (« seed phrases ») ou vos clés privées.
Interprétation des statuts
Le statut « Terminé » (Completed) affiché par la plateforme d'envoi ne garantit pas que les fonds ont bien été crédités sur Metaspins. Le transfert peut encore dépendre des confirmations sur le réseau ou de sa diffusion (« broadcasting »). L'absence de résultat sur un explorateur peut également signifier que vous utilisez le mauvais explorateur ou que le hash a été mal saisi. Notre service client devra examiner chaque situation au cas par cas.
Un statut « Terminé » sur votre plateforme d'échange ne signifie pas nécessairement que le transfert est déjà effectif sur la blockchain ou qu'il a été crédité par Metaspins.
Vérification via un explorateur
- Copiez le hash de la transaction blockchain depuis les détails du transfert sur votre plateforme d'échange.
- Confirmez la cryptomonnaie et le réseau utilisés.
- Effectuez une recherche sur un explorateur dédié à ce réseau et vérifiez l'adresse de destination.
Causes possibles
Il est possible que la plateforme d'envoi soit encore en train de traiter ou de diffuser le transfert. L'utilisation d'un explorateur inadapté au réseau ou une erreur de saisie dans le hash de la transaction peuvent également expliquer l'absence de résultat lors de la recherche.
Ne considérez pas, à lui seul, un résultat vide comme une preuve du système à l’origine du retard.
Qui peut vous aider
Demandez à la plateforme d’échange émettrice de confirmer que la transaction a bien été diffusée sur le réseau et que le hash est correct. Si vous disposez d’un hash et souhaitez que Metaspins examine le dépôt manquant, communiquez-le au service client, en précisant également la devise, le montant et l’heure du transfert. Aucun délai d’attente obligatoire n’est requis avant cet examen.