Metaspins akzeptiert Versorgungsrechnungen (z. B. Strom-, Gas- oder Wasserrechnungen), Kontoauszüge oder behördliche Schreiben als Adressnachweis, sofern darauf Ihr vollständiger Name sowie Ihre Wohnanschrift angegeben sind, das Dokument nicht älter als drei Monate ist und alle vier Ecken des Dokuments deutlich erkennbar sind.
Checkliste für Dokumente
- Ihr vollständiger Name ist sichtbar.
- Ihre Wohnanschrift ist sichtbar.
- Das Ausstellungsdatum liegt innerhalb der letzten drei Monate.
- Das gesamte Dokument ist zu sehen, einschließlich aller vier Ecken.
- Text und Details sind klar und gut lesbar.
Einreichung
Folgen Sie den Anweisungen zur Verifizierung und laden Sie das Dokument über die sichere Verifizierungsseite hoch: https://metaspins.com/account/preferences#kyc-verification. Das zuständige Team prüft das eingereichte Dokument; die Erfüllung der genannten Kriterien garantiert jedoch nicht automatisch die Genehmigung im Einzelfall.
Im Falle einer Ablehnung
Beachten Sie die Erläuterungen in der E-Mail zur Verifizierung. Sollten Sie mit einer Ablehnung nicht einverstanden sein, kein akzeptables Dokument vorlegen können oder eine Frist verpasst haben, kann eine manuelle Überprüfung durch einen Mitarbeiter erfolgen. Wenden Sie sich hierfür bitte an den Live-Chat oder den E-Mail-Support; laden Sie das Dokument keinesfalls in einen öffentlichen Chat hoch.
Die Verifizierung bei Metaspins dauert in der Regel etwa 15 Minuten nach Eingang der Dokumente. Dies ist ein Richtwert; bei unklaren Dokumenten, zusätzlichen Prüfungen oder einer manuellen Kontrolle kann der Vorgang länger dauern.
Status-Updates
Behalten Sie Ihr mit dem Konto verknüpftes E-Mail-Postfach (einschließlich des Spam-Ordners) im Auge, um Benachrichtigungen über den Abschluss der Verifizierung oder Rückfragen des zuständigen Teams nicht zu verpassen. Der Verifizierungsstatus wird per E-Mail mitgeteilt.
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie einen Beleg benötigen oder den Status einer Überprüfung abfragen möchten.
Frist für die Rückmeldung
Reagieren Sie innerhalb von 30 Tagen auf eine KYC-Anfrage oder bestätigen Sie deren Erhalt. Diese Frist bedeutet nicht, dass jede Überprüfung 30 Tage in Anspruch nimmt oder dass nach Ablauf der Frist automatisch eine Entscheidung getroffen wird.
Wann der Support eingeschaltet werden sollte
Wenden Sie sich an den Support, wenn eine Anfrage, der Status eines eingereichten Dokuments oder die nächsten erforderlichen Schritte unklar sind. Bei KYC-Streitigkeiten, Fristüberschreitungen, Kontoschließungen oder Fragen zur Einziehung von Geldern ist eine manuelle Bearbeitung durch einen Mitarbeiter erforderlich. Geben Sie den Zeitpunkt der Anfrage oder Einreichung sowie die E-Mail-Nachricht oder Einzelheiten zur Fehlermeldung an; Identitätsdokumente sollten hingegen ausschließlich über den sicheren Verifizierungskanal übermittelt werden.