Reagieren Sie innerhalb von 30 Tagen auf eine KYC-Anfrage von Metaspins oder bestätigen Sie deren Erhalt. Befolgen Sie die Anweisungen des Kontoteams, die Ihnen per E-Mail mitgeteilt wurden, um die erforderlichen Dokumente oder zusätzlichen Informationen bereitzustellen.
Wenn Sie Hilfe benötigen
Nutzen Sie den Live-Chat oder schreiben Sie eine E-Mail an den Support, falls Sie die angeforderten Informationen nicht bereitstellen können, eine Ablehnung für ungerechtfertigt halten oder die Antwortfrist verpasst haben. In solchen Fällen ist eine manuelle Überprüfung durch einen Mitarbeiter erforderlich.
Entscheidungen zum Kontostatus
Das Kontoteam muss Einschränkungen, Kontoschließungen, die Einziehung von Guthaben oder Ausnahmen von Fristen in Ihrem individuellen Fall prüfen. Eine verpasste Antwortfrist führt nicht automatisch zu einem festgelegten Ergebnis, das pauschal durch den Support mitgeteilt werden könnte.
Informationen für die Überprüfung
Geben Sie das Datum der Verifizierungsanfrage, die entsprechende Fallnummer (sofern vorhanden), das zu klärende Anliegen sowie gegebenenfalls relevante Fehlermeldungen an. Laden Sie Identitätsdokumente ausschließlich über den dafür vorgesehenen, sicheren Verifizierungsprozess hoch. Die bloße Bestätigung einer Anfrage ist nicht gleichbedeutend mit einer erfolgreich abgeschlossenen Verifizierung.
Metaspins kann die Verifizierung selbst durchführen oder einen anerkannten Drittanbieter damit beauftragen, um Identität, Alter und Kontaktinformationen zu überprüfen. Bitte beachten Sie die Datenschutzhinweise und Anweisungen, die Ihnen während des Verifizierungsprozesses angezeigt werden.
Einreichung von Dokumenten
Verwenden Sie die sichere Seite zur Kontoverifizierung: https://metaspins.com/account/preferences#kyc-verification. Senden Sie niemals Identitätsdokumente im öffentlichen Spieler-Chat und geben Sie keine Passwörter, Authenticator-Codes, QR-Einrichtungscodes oder private Schlüssel (Private Keys) für Ihre Wallet weiter.
Datenschutz und Überprüfungen
Im Rahmen der Verifizierung kann es erforderlich sein, Daten an den Anbieter zu übermitteln und diese zu Compliance-Zwecken aufzubewahren. Einzelheiten zur Datenverarbeitung finden Sie in der aktuellen Datenschutzerklärung auf der Website sowie in den entsprechenden Hinweisen des Anbieters.
Dieser Artikel legt keine allgemeingültige Aufbewahrungsfrist fest.
Fragen zu Konto oder Datenschutz
Wenden Sie sich bei Fragen zur individuellen Verifizierung oder zum Datenschutz an den Support. Bei Unstimmigkeiten im Rahmen des KYC-Verfahrens (Know Your Customer) sowie bei Fragen zur Kontoschließung oder zu einbehaltenen Geldern ist eine manuelle Überprüfung der Verifizierungsunterlagen erforderlich.
Datenschutzrichtlinie
Aktuelle Informationen zum Datenschutz: https://metaspins.com/info/privacy-policy/.