Wenn deine Verifizierung bei Metaspins abgelehnt wurde, lies zuerst die Begründung in der E-Mail an deine registrierte Adresse, bevor du ein neues Dokument hochlädst.
Prüfe deine Dokumente
| Problem | Was du prüfen solltest |
|---|---|
| Unscharfes oder unvollständiges Bild | Das gesamte Dokument muss gut lesbar sein. Zeige alle vier Ecken und vermeide Spiegelungen, Unschärfe und abgeschnittene Angaben. |
| Adressnachweis ist zu alt | Verwende eine Versorgerrechnung, einen Kontoauszug oder ein behördliches Schreiben, das innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurde. |
| Name oder Adresse fehlt | Dein Adressnachweis muss deinen vollständigen Namen und deine Wohnanschrift zeigen. |
| Identitäts- oder Lebenderkennungsprüfung nicht abgeschlossen | Befolge die aktuellen Anweisungen des Verifizierungsanbieters und die E-Mail unseres Kontoteams. |
Dokumente sicher einreichen
- Melde dich bei Metaspins an.
- Öffne dein Profil und dann Preferences > Open Verification.
- Lade das angeforderte Ersatzdokument über die sichere Verifizierungsseite hoch.
- Prüfe deine registrierte E-Mail-Adresse einschließlich Spam-Ordner auf das Ergebnis oder weitere Anfragen.
Antworte auf eine Verifizierungsanfrage oder bestätige ihren Erhalt innerhalb von 30 Tagen. Dies ist eine Antwortfrist und keine Zusage zur Genehmigung oder einer festen Bearbeitungszeit.
Wenn du mit dem Ergebnis nicht einverstanden bist
Kontaktiere den Live-Chat oder support@metaspins.com. Nenne das Datum der Anfrage, eine vorhandene Fallnummer und die Ablehnungsbegründung. Der Support kann eine individuelle Prüfung veranlassen, wenn du kein akzeptiertes Dokument vorlegen kannst oder die Antwortfrist verpasst hast. Eine Genehmigung kann nicht garantiert werden.
Veröffentliche keine Ausweisdokumente im öffentlichen Spielerchat. Teile niemals Passwörter, Authenticator-Codes, private Wallet-Schlüssel oder Wiederherstellungsphrasen.