Bei Metaspins werden Einzahlungen gutgeschrieben, sobald der Transfer die erforderliche Anzahl an Bestätigungen im jeweiligen Blockchain-Netzwerk erreicht hat. Dass ein Transfer in einem Blockchain-Explorer sichtbar ist, bedeutet nicht automatisch, dass er bereits Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.
Transfer nachverfolgen
- Suchen Sie den Transaktions-Hash in Ihrer Wallet oder auf der Börse, von der aus Sie die Kryptowährung gesendet haben.
- Verwenden Sie einen Blockchain-Explorer für das Netzwerk, das Sie im Kassenbereich (Cashier) ausgewählt haben.
- Überprüfen Sie den Status des Transfers, die Zieladresse sowie die vorliegenden Informationen zu den Bestätigungen.
Bearbeitungszeit
Eine Überlastung der Blockchain oder die Bearbeitungszeit des Dienstes, von dem aus Sie senden, kann die Dauer beeinflussen. Die erforderliche Anzahl an Bestätigungen variiert je nach Netzwerk und ist in diesem Artikel nicht in einer festen Tabelle aufgeführt. Unser Support-Team kann Ihnen die jeweils geltenden Anforderungen für eine Gutschrift bestätigen.
Falls die Einzahlung nicht erscheint
Bitte teilen Sie unserem Support-Team den Transaktions-Hash, die Kryptowährung, das Netzwerk, den Betrag sowie den Zeitpunkt des Transfers mit. Wenn Sie sich wegen einer noch nicht gutgeschriebenen Einzahlung an den Support wenden, müssen Sie keine bestimmte Wartezeit einhalten, bevor eine Überprüfung durch unser Team erfolgt.
Dass ein Transfer bei der sendenden Börse als „abgeschlossen“ (Completed) markiert ist, bedeutet nicht zwangsläufig, dass er bereits auf der Blockchain verarbeitet oder von Metaspins gutgeschrieben wurde.
Transaktion überprüfen
- Kopieren Sie den Transaktions-Hash aus den Transferdetails Ihrer Börse.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Kryptowährung und das richtige Netzwerk verwenden.
- Suchen Sie im entsprechenden Blockchain-Explorer nach der Transaktion und überprüfen Sie die Zieladresse.
Mögliche Ursachen
Es kann sein, dass der sendende Dienst den Transfer noch bearbeitet oder gerade erst in das Netzwerk überträgt. Auch die Verwendung eines falschen Blockchain-Explorers oder ein Tippfehler im Transaktions-Hash kann dazu führen, dass bei der Suche kein Ergebnis angezeigt wird.
Betrachten Sie ein leeres Ergebnis nicht für sich genommen als Beweis dafür, welches System die Verzögerung verursacht hat.
Wer kann helfen?
Bitten Sie die sendende Börse, die Übermittlung sowie den korrekten Hash und das Netzwerk zu bestätigen. Falls Ihnen ein Hash vorliegt und Sie möchten, dass Metaspins die fehlende Einzahlung überprüft, teilen Sie diesen bitte zusammen mit der Währung, dem Betrag und dem Zeitpunkt der Übertragung dem Support mit. Für eine solche Überprüfung gibt es keine vorgeschriebene Wartezeit.