Die meisten Probleme bei Überweisungen lassen sich vermeiden, indem Sie vor dem Absenden die aktuellen Angaben im Kassenbereich (Cashier) von Metaspins überprüfen. Verlassen Sie sich nicht allein auf eine Adresse, die in Ihrer Wallet gespeichert ist.
Checkliste vor der Überweisung
| Punkt | Vorgehensweise |
|---|---|
| Währung und Netzwerk | Stellen Sie sicher, dass beides mit den im Metaspins-Kassenbereich unterstützten Optionen übereinstimmt. |
| Adresse | Kopieren Sie die aktuelle Adresse und überprüfen Sie diese nach dem Einfügen. |
| Tag oder Memo | Geben Sie den angezeigten Referenzhinweis (Tag oder Memo) exakt an, falls dies erforderlich ist. |
| Mindestbetrag | Berücksichtigen Sie anfallende Transaktionsgebühren, damit der tatsächlich ankommende Betrag dem geforderten Mindestbetrag entspricht. |
| Transaktionsdaten | Bewahren Sie den Transaktions-Hash, den Betrag, das Netzwerk und den Zeitpunkt der Überweisung auf. |
Falls Sie bereits eine fehlerhafte Überweisung getätigt haben
Eine Einzahlung bei Metaspins, die über ein falsches Netzwerk, an eine falsche Adresse oder ohne das erforderliche Tag bzw. Memo gesendet wurde, wird möglicherweise nicht gutgeschrieben. Ob eine Wiederherstellung der Mittel möglich ist, hängt vom Einzelfall ab – eine Garantie dafür gibt es nicht.
Erforderliche Informationen für eine Überprüfung
- Transaktions-Hash.
- Kryptowährung und das tatsächlich verwendete Netzwerk.
- Zieladresse sowie das mitgesendete Tag oder Memo.
- Betrag sowie Datum/Uhrzeit (inklusive Zeitzone).
- Screenshot der Transaktionsbestätigung (falls vorhanden).
Nächste Schritte
Kontaktieren Sie unseren Live-Chat oder schreiben Sie eine E-Mail an support@metaspins.com und geben Sie die oben genannten Details an. Unser Support-Team muss die Transaktion prüfen; eine Wiederherstellung oder Rückerstattung der Mittel kann nicht garantiert werden.
Für eine Anfrage zur Unterstützung bei einer Transaktion (anhand des Hashes) ist keine obligatorische Wartezeit erforderlich.
Zukünftige Übertragungen
Verwenden Sie ausschließlich die aktuelle Kryptowährung, das Netzwerk, die Adresse sowie das Tag oder Memo, die in Ihrem Kassenbereich (Cashier) angezeigt werden. Überprüfen Sie die Angaben sorgfältig, bevor Sie eine weitere Übertragung veranlassen.