Falls eine Einzahlung bei Metaspins nicht verbucht wurde, überprüfen Sie die Transaktionsdetails und halten Sie den Transaktions-Hash bereit. Wenn Sie diesen Hash angeben und um Unterstützung bitten, kann der Support den Fall ohne eine vorgeschriebene Wartezeit prüfen.
Schnellüberprüfungen
- Die sendende Wallet oder Börse zeigt den Status der Übertragung an.
- Die gesendete Kryptowährung, das Netzwerk, die Zieladresse sowie ein eventuell erforderliches Tag oder Memo stimmen mit den Angaben im Kassenbereich (Cashier) überein.
- Der eingegangene Betrag erreicht den im Kassenbereich festgelegten Mindestbetrag.
- Der Hash wurde in einem Blockchain-Explorer für das entsprechende Netzwerk überprüft.
Informationen für den Support
Geben Sie den Transaktions-Hash, die Kryptowährung, das Netzwerk, den Betrag, Datum und Uhrzeit der Übertragung (inklusive Zeitzone) sowie – falls vorhanden – einen Screenshot der Bestätigung an. Geben Sie niemals Wallet-Passwörter, Seed-Phrasen oder private Schlüssel weiter.
Interpretation des Status
Der Status „Abgeschlossen“ (Completed) bei einem sendenden Dienst bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Einzahlung bereits bei Metaspins gutgeschrieben wurde. Netzwerkbestätigungen oder der Übertragungsprozess können den Vorgang noch beeinflussen. Wenn ein Blockchain-Explorer kein Ergebnis liefert, kann dies auch an einem falschen Explorer oder einem fehlerhaften Hash liegen. Der Support muss den jeweiligen Fall individuell prüfen.
Ein Status wie „Abgeschlossen“ bei Ihrer Börse bedeutet nicht immer, dass die Transaktion bereits auf der Blockchain verarbeitet oder von Metaspins gutgeschrieben wurde.
Überprüfung durchführen
- Kopieren Sie den tatsächlichen Blockchain-Transaktions-Hash aus den Übertragungsdetails Ihrer Börse.
- Stellen Sie sicher, dass die verwendete Kryptowährung und das Netzwerk korrekt sind.
- Suchen Sie in einem Blockchain-Explorer für das entsprechende Netzwerk nach der Transaktion und überprüfen Sie die Zieladresse.
Mögliche Ursachen
Der sendende Dienst verarbeitet oder überträgt die Transaktion möglicherweise noch. Ein falscher Blockchain-Explorer oder ein fehlerhaft eingegebener Transaktions-Hash kann ebenfalls dazu führen, dass bei der Suche kein Ergebnis angezeigt wird.
Betrachten Sie ein leeres Ergebnis nicht für sich genommen als Beweis dafür, welches System die Verzögerung verursacht hat.
Wer kann helfen?
Bitten Sie die sendende Börse, die Übermittlung sowie den korrekten Hash und das Netzwerk zu bestätigen. Falls Ihnen ein Hash vorliegt und Sie möchten, dass Metaspins die fehlende Einzahlung überprüft, teilen Sie diesen bitte zusammen mit der Währung, dem Betrag und dem Zeitpunkt der Übertragung dem Support mit. Für eine solche Überprüfung gibt es keine vorgeschriebene Wartezeit.