Die Identitätsverifizierung bei Metaspins – auch „Know Your Customer“ (KYC) genannt – dient der Überprüfung von Angaben wie Identität, Alter und Wohnsitz. Unser Kontoteam benachrichtigt Sie per E-Mail, sobald eine Verifizierung erforderlich ist.
Erste Schritte
- Melden Sie sich an und wählen Sie Ihr Profil bzw. Ihren Avatar aus.
- Öffnen Sie die Einstellungen („Preferences“) und anschließend den Bereich „Verifizierung“ („Verification“).
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und laden Sie die angeforderten Dokumente über die Verifizierungsseite hoch.
Direkter Link
Hier gelangen Sie zur Verifizierung: https://metaspins.com/account/preferences#kyc-verification. Bitte nutzen Sie für die Übermittlung Ihrer Dokumente ausschließlich diese sichere Verifizierungsseite – senden Sie niemals Identitätsnachweise, Passwörter oder Sicherheitscodes im Spieler-Chat.
Zeitrahmen und Einschränkungen
Bitte reagieren Sie innerhalb von 30 Tagen auf eine Verifizierungsanfrage bzw. bestätigen Sie diese. Diese Frist ist unabhängig von der Bearbeitungszeit; die Prüfung der Dokumente dauert in der Regel etwa 15 Minuten nach deren Eingang, kann aber auch länger in Anspruch nehmen. Während die Prüfung läuft, können Einschränkungen für Ihr Konto oder für Auszahlungen gelten.
Der Kundendienst muss Ihren individuellen Status bestätigen.
Metaspins akzeptiert eine Versorgungsrechnung (z. B. Strom-, Gas- oder Wasserrechnung), einen Kontoauszug oder ein behördliches Schreiben als Adressnachweis, sofern darauf Ihr vollständiger Name sowie Ihre Wohnanschrift zu sehen sind, das Dokument innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurde und alle vier Ecken deutlich erkennbar sind.
Checkliste für Dokumente
- Ihr vollständiger Name ist sichtbar.
- Ihre Wohnanschrift ist sichtbar.
- Das Ausstellungsdatum liegt innerhalb der letzten drei Monate.
- Das gesamte Dokument ist zu sehen, einschließlich aller vier Ecken.
- Text und Angaben sind klar und gut lesbar.
Einreichung
Befolgen Sie die Anweisungen zur Verifizierung und laden Sie das Dokument über die sichere Verifizierungsseite hoch: https://metaspins.com/account/preferences#kyc-verification. Das zuständige Team prüft das eingereichte Dokument; die Einhaltung dieser Checkliste garantiert jedoch nicht automatisch die Genehmigung im Einzelfall.
Im Falle einer Ablehnung
Beachten Sie die Erläuterungen in der Verifizierungs-E-Mail. Bei einer strittigen Ablehnung, wenn Sie kein akzeptiertes Dokument vorlegen können oder eine Frist versäumt haben, sollte der Fall von einem Mitarbeiter manuell geprüft werden. Wenden Sie sich für Unterstützung an den Live-Chat oder den E-Mail-Support; laden Sie das Dokument keinesfalls in einen öffentlichen Chat hoch.
Die Prüfung der Verifizierungsunterlagen bei Metaspins dauert in der Regel etwa 15 Minuten nach Eingang der Dokumente. Dies ist ein Schätzwert; bei unklaren Dokumenten, zusätzlichen Prüfungen oder einer manuellen Begutachtung kann der Vorgang länger dauern.
Status-Updates
Überprüfen Sie regelmäßig die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse (einschließlich Ihres Spam-Ordners) auf Benachrichtigungen zum Abschluss des Vorgangs oder auf Anfragen des zuständigen Teams. Der Verifizierungsstatus wird per E-Mail mitgeteilt. Kontaktieren Sie den Kundendienst, falls Sie eine Bestätigung benötigen oder den Status Ihrer Prüfung abfragen möchten.
Frist für Rückmeldungen
Bitte reagieren Sie innerhalb von 30 Tagen auf eine KYC-Anfrage oder bestätigen Sie deren Erhalt. Diese Frist bedeutet nicht, dass jede Prüfung 30 Tage in Anspruch nimmt oder dass das Ergebnis eines Falls automatisch bei Ablauf dieser Frist feststeht.
Wann Sie den Kundendienst kontaktieren sollten
Wenden Sie sich an den Kundendienst, falls die Anfrage, der Status eines eingereichten Dokuments oder die nächsten Schritte unklar sind. Bei Unstimmigkeiten im KYC-Prozess, versäumten Fristen, Fragen zur Kontoschließung oder zur Einziehung von Guthaben erfolgt eine manuelle Prüfung durch einen Mitarbeiter. Geben Sie den Zeitpunkt der Anfrage oder Einreichung sowie die E-Mail-Nachricht oder die Fehlerdetails an; Identitätsdokumente sind hingegen über den sicheren Verifizierungskanal zu übermitteln.