Si votre vérification Metaspins a été refusée, consultez d’abord le motif envoyé à votre adresse e-mail enregistrée avant de transmettre un nouveau document.
Vérifiez vos documents
| Problème | Points à vérifier |
|---|---|
| Image floue ou incomplète | Fournissez une image nette du document entier. Les quatre coins doivent être visibles, sans reflet ni information coupée. |
| Justificatif de domicile trop ancien | Utilisez une facture de services, un relevé bancaire ou un courrier officiel datant de moins de trois mois. |
| Nom ou adresse manquant | Le justificatif doit indiquer votre nom complet et votre adresse de résidence. |
| Contrôle d’identité ou de présence non terminé | Suivez les instructions actuelles du prestataire de vérification et la demande reçue par e-mail de notre équipe des comptes. |
Transmettez vos documents en toute sécurité
- Connectez-vous à votre compte Metaspins.
- Ouvrez votre profil, puis Preferences > Open Verification.
- Déposez le document demandé sur la page de vérification sécurisée.
- Consultez votre adresse e-mail enregistrée, y compris les courriers indésirables, pour connaître le résultat ou les demandes complémentaires.
Répondez à une demande de vérification ou accusez-en réception dans un délai de 30 jours. Il s’agit d’un délai de réponse, et non d’une garantie d’acceptation ou d’un délai de traitement fixe.
Si vous contestez le résultat
Contactez le chat en direct ou support@metaspins.com en indiquant la date de la demande, toute référence de dossier et le motif du refus. Le support peut organiser un examen individuel si vous ne pouvez pas fournir un document accepté ou si le délai de réponse est dépassé. L’acceptation ne peut pas être garantie.
Ne publiez jamais de pièce d’identité dans le chat public des joueurs. Ne communiquez aucun mot de passe, code d’authentification, clé privée de portefeuille ou phrase de récupération.