Répondez à toute demande KYC (Know Your Customer) de Metaspins, ou accusez-en réception, dans un délai de 30 jours. Suivez les instructions transmises par e-mail par l'équipe chargée des comptes concernant les documents ou les informations complémentaires à fournir.
Besoin d'aide ?
Si vous n'êtes pas en mesure de fournir les informations demandées, si vous estimez qu'un refus est injustifié, ou si le délai de réponse est dépassé, veuillez contacter le service client via le chat en direct ou par e-mail. Ces situations nécessitent un examen humain.
Décisions concernant les comptes
Toute restriction, fermeture de compte, confiscation de fonds ou dérogation aux délais est soumise à un examen par l'équipe dédiée. Le dépassement du délai de réponse n'entraîne pas automatiquement une décision définitive ; chaque cas fait l'objet d'un examen spécifique.
Informations nécessaires à l'examen
Veuillez indiquer la date de la demande de vérification, la référence du dossier (le cas échéant), la nature du problème à examiner, ainsi que tout message d'erreur pertinent. Transmettez vos documents d'identité exclusivement via la procédure de vérification sécurisée prévue à cet effet. Accuser réception d'une demande ne signifie pas que la vérification est terminée.
Metaspins peut effectuer la vérification en interne ou faire appel à un prestataire tiers reconnu pour confirmer votre identité, votre âge et vos coordonnées. Veuillez respecter les consignes relatives à la confidentialité et les instructions fournies lors du processus de vérification.
Envoi de documents
Utilisez la page sécurisée dédiée à la vérification de votre compte : https://metaspins.com/account/preferences#kyc-verification. Ne transmettez jamais de documents d'identité dans le chat public des joueurs, et ne partagez jamais vos mots de passe, codes d'authentification, clés de configuration QR ou clés privées de portefeuille (wallet).
Confidentialité et contrôles
Le processus de vérification peut impliquer le partage de certaines données avec le prestataire concerné, ainsi que la conservation de ces informations à des fins de conformité. Pour en savoir plus sur le traitement des données, veuillez consulter la Politique de confidentialité du site ainsi que les mentions fournies par le prestataire.
Cet article ne précise pas de durée de conservation universelle.
Compte ou questions relatives à la confidentialité
Veuillez contacter le service client pour toute question concernant la vérification individuelle ou la confidentialité. Les litiges liés aux procédures KYC (connaissance du client), ainsi que les questions relatives à la clôture d'un compte ou à la saisie de fonds, nécessitent un examen humain du dossier de vérification.
Politique de confidentialité
Informations actuelles sur la confidentialité : https://metaspins.com/info/privacy-policy/.