Si une récompense promotionnelle ou le jeu associé à des tours gratuits est introuvable, consultez l'offre depuis votre compte (une fois connecté) et prenez connaissance de ses conditions spécifiques ainsi que de sa date d'expiration.
Où chercher
- Récompenses issues de « Lootboxes » : consultez la page dédiée aux Lootboxes, la section « Récompenses » ou « Mon compte > Bonus », selon la nature du gain.
- « Daily Drop » : retrouvez vos tickets et vos résultats sur la page dédiée au Daily Drop.
- Tours gratuits : rendez-vous sur le jeu mentionné dans la récompense ou consultez votre section « Récompenses ».
Vérifiez les délais applicables
Chaque promotion comporte des délais spécifiques pour être réclamée et utilisée. Veuillez respecter les conditions indiquées pour chaque récompense. Pour toute information relative à votre statut VIP, consultez votre tableau de bord VIP personnel (accessible une fois connecté à votre compte).
Demandez une vérification au service client
Contactez notre service client via le chat en direct ou à l'adresse support@metaspins.com. Précisez le type de récompense, la nature du problème (ou le moment où vous auriez dû la recevoir), les détails du jeu ou du ticket concerné, et joignez une capture d'écran. Ne communiquez jamais vos mots de passe ou codes de sécurité.