La vérification d'identité sur Metaspins, également appelée « Know Your Customer » (KYC), permet de contrôler des informations telles que votre identité, votre âge et votre adresse. L'équipe en charge des comptes vous contactera par e-mail lorsqu'une vérification sera nécessaire.
Par où commencer
- Connectez-vous et sélectionnez votre profil/avatar.
- Accédez aux « Préférences », puis à la section « Vérification ».
- Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran et téléchargez les documents demandés via la page de vérification.
Lien direct
Accédez à la vérification ici : https://metaspins.com/account/preferences#kyc-verification. Utilisez la page de vérification sécurisée pour transmettre vos documents ; ne partagez jamais de pièces d'identité, de mots de passe ou de codes de sécurité dans le chat des joueurs.
Délais et restrictions
Vous devez répondre à une demande de vérification (ou en accuser réception) dans un délai de 30 jours. Ce délai de réponse est distinct du temps nécessaire à l'examen des documents, qui est généralement d'environ 15 minutes après leur réception, bien que cela puisse parfois prendre plus longtemps. Des restrictions sur votre compte ou sur les retraits peuvent s'appliquer tant que les vérifications sont en cours ;
Le service client doit confirmer votre statut personnel.
Metaspins accepte une facture de services publics, un relevé bancaire ou un document officiel émis par une autorité publique comme justificatif de domicile, à condition qu'il indique vos nom et prénom ainsi que votre adresse résidentielle, qu'il ait été émis au cours des trois derniers mois et que ses quatre coins soient clairement visibles.
Liste de vérification des documents
- Vos nom et prénom sont visibles.
- Votre adresse résidentielle est visible.
- La date d'émission remonte à moins de trois mois.
- Le document est visible dans son intégralité, avec ses quatre coins apparents.
- Le texte et les informations sont suffisamment lisibles.
Soumission
Suivez les instructions de la demande de vérification et téléchargez votre document via la page de vérification sécurisée : https://metaspins.com/account/preferences#kyc-verification. L'équipe en charge des comptes examine le document ; le respect de ces critères ne garantit pas systématiquement l'approbation de chaque document soumis.
En cas de refus
Veuillez consulter les explications fournies dans l'e-mail de notification du refus. Si vous contestez un refus, si vous n'êtes pas en mesure de fournir un document accepté ou si le délai imparti a été dépassé, votre dossier sera examiné par un agent. Contactez le service client via le chat en direct ou par e-mail ; ne téléchargez jamais de documents dans un espace de discussion public.
L'examen des documents de vérification par Metaspins prend généralement environ 15 minutes après leur réception. Il s'agit d'une estimation ; le traitement peut être plus long si les documents ne sont pas assez clairs, si des vérifications supplémentaires sont nécessaires ou si un examen manuel est requis.
Suivi du statut
Surveillez la boîte e-mail associée à votre compte (y compris le dossier « spam ») pour recevoir des notifications de finalisation ou des demandes complémentaires de la part de l'équipe en charge des comptes. Le statut de la vérification est communiqué par e-mail ; contactez le service client si vous souhaitez confirmer la réception d'un document ou connaître l'état d'avancement de votre dossier.
Délai de réponse
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour répondre à une demande KYC (vérification d'identité) ou en accuser réception. Ce délai ne signifie pas que chaque examen prend 30 jours, ni que l'issue du dossier est déterminée automatiquement à l'échéance de ce délai.
Quand contacter le service client
Contactez le service client si la demande, le statut d'un document transmis ou les étapes à suivre ne sont pas clairs. Les contestations liées à la procédure KYC, les dossiers dépassant les délais impartis, ainsi que les questions concernant la fermeture d'un compte ou la confiscation de fonds, seront traités par un agent humain.
Indiquez l’heure de la demande ou de l’envoi, ainsi que le contenu du message électronique ou les détails de l’erreur ; veillez par ailleurs à transmettre les documents d’identité via le canal de vérification sécurisé.