La vérification d'identité sur Metaspins, également appelée procédure « Know Your Customer » (KYC – « Connaître votre client »), permet de confirmer des informations telles que votre identité, votre âge et votre adresse. L'équipe en charge des comptes vous contactera par e-mail lorsqu'une vérification sera nécessaire.
Par où commencer
- Connectez-vous à votre compte et sélectionnez votre profil/avatar.
- Accédez aux « Préférences », puis à la section « Vérification ».
- Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran et téléchargez les documents demandés via la page de vérification.
Lien direct
Accédez à la vérification ici : https://metaspins.com/account/preferences#kyc-verification. Veuillez utiliser cette page sécurisée pour transmettre vos documents ; ne partagez jamais de pièces d'identité, de mots de passe ou de codes de sécurité dans le chat des joueurs.
Délais et restrictions
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour répondre à une demande de vérification ou en accuser réception. Ce délai de réponse est distinct du temps de traitement, qui est généralement d'environ 15 minutes après la réception des documents, bien qu'il puisse parfois être plus long. Des restrictions sur votre compte ou sur vos retraits peuvent s'appliquer tant que la vérification est en cours ; notre équipe d'assistance pourra confirmer votre situation spécifique.
Metaspins peut effectuer la vérification en interne ou faire appel à un prestataire tiers reconnu pour confirmer votre identité, votre âge et vos coordonnées. Veuillez prendre connaissance des informations relatives à la confidentialité et suivre les instructions fournies lors du processus de vérification.
Soumission des documents
Utilisez la page sécurisée dédiée à la vérification de compte : https://metaspins.com/account/preferences#kyc-verification. Ne transmettez pas de documents d'identité dans le chat public des joueurs et ne partagez jamais vos mots de passe, codes d'authentification, clés de configuration (QR codes) ou clés privées de portefeuille.
Confidentialité et vérifications
La vérification peut impliquer la communication de certaines informations au prestataire, lesquelles seront conservées à des fins de conformité. Veuillez consulter la politique de confidentialité du site ainsi que les mentions du prestataire pour connaître les pratiques en matière de données ; cet article ne définit pas de durée de conservation universelle.
Questions relatives au compte ou à la confidentialité
Contactez le service client pour toute question spécifique concernant la vérification ou la confidentialité. Les litiges liés aux procédures KYC (connaissance du client), ainsi que les questions portant sur la clôture d'un compte ou la confiscation de fonds, nécessitent un examen humain du dossier de vérification.
Politique de confidentialité
Informations actuelles sur la confidentialité : https://metaspins.com/info/privacy-policy/.