Nutzen Sie die offiziellen Social-Media-Kanäle von Metaspins für Neuigkeiten und Updates aus der Community. Bei Fragen zu Ihrem Konto, zu Zahlungen oder anderen sensiblen Anliegen verwenden Sie bitte den Live-Chat oder schreiben Sie eine E-Mail an support@metaspins.com.
Community-Kanäle
- Telegram: https://t.me/Metaspinscom
- Discord: https://discord.com/invite/s8KU5dQvHX
- Twitter: https://twitter.com/metaspinscasino
- Instagram: https://www.instagram.com/metaspinscom
Aktuelle Links überprüfen
Im Footer der offiziellen Website finden Sie unter „Community“ die jeweils aktuellen Links. Da sich Einladungslinks oder Benutzernamen ändern können, sollten Sie bei Problemen mit einem gespeicherten Link auf diesen Bereich im Footer zurückgreifen.
Kontodaten vertraulich behandeln
Veröffentlichen Sie niemals Kontostände, Identitätsnachweise, E-Mail-Adressen, Passwörter, Authenticator-Codes oder Wallet-Zugangsdaten in öffentlichen Community-Gruppen. Formelle Beschwerden und Probleme beim Kontozugriff sollten ausschließlich über das Support-Team geklärt werden.
Teilen Sie dem Metaspins-Support über den Live-Chat oder per E-Mail an support@metaspins.com mit, dass Sie eine formelle Beschwerde einreichen möchten.
Formelle Beschwerden werden im Rahmen des festgelegten Beschwerdeverfahrens direkt an einen Mitarbeiter weitergeleitet.
Nützliche Informationen
Erläutern Sie das Anliegen sowie die gewünschte Überprüfung und geben Sie – sofern vorhanden – Referenznummern für Tickets, Auszahlungen, Transaktionen oder Wetten, entsprechende Daten sowie relevante Screenshots an. Nutzen Sie bereits vorliegende Informationen; posten Sie keine sensiblen Kontodaten in öffentlichen Community-Kanälen.
Bearbeitung durch Mitarbeiter
Das Support-Team bestätigt die Referenznummer des Falls sowie den anzuwendenden Prozess. Ergebnisse, Rückerstattungen oder Fristen für Antworten werden im Rahmen des offiziellen Beschwerdeverfahrens mitgeteilt.
Offizielle Richtlinie
Die Richtlinie für Beschwerden („Complaints Policy“) ist über einen Link im Footer der Website erreichbar. Bitte nutzen Sie diese Richtlinie für das formelle Verfahren. Sollten Sie Schwierigkeiten beim Zugriff darauf haben, wenden Sie sich bitte an den Support.