Wenn Sie den Zugriff auf Ihren Metaspins-Authenticator verlieren, beantragen Sie die Entfernung oder den Reset der 2FA, indem Sie eine E-Mail an support@metaspins.com senden – nutzen Sie hierfür die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Ein Reset kann nicht über den Live-Chat durchgeführt werden.
Registrierte E-Mail-Adresse ist noch zugänglich
Senden Sie die Anfrage von der registrierten E-Mail-Adresse aus und befolgen Sie den Verifizierungsprozess des Support-Teams. Bewahren Sie Authenticator-Codes und Einrichtungs-Schlüssel (Setup-Secrets) stets vertraulich auf; sie dienen nicht als Ersatz für den offiziellen Reset-Prozess.
Registrierte E-Mail-Adresse ist ebenfalls nicht zugänglich
Wenden Sie sich für eine Überprüfung an einen Mitarbeiter im Metaspins-Live-Chat. Ihr Anliegen muss umgehend an die zuständige Stelle weitergeleitet werden. Es gibt kein in diesen Hilfetexten beschriebenes Verfahren für einen Reset über eine alternative E-Mail-Adresse; eine Anfrage von einer anderen Adresse gilt daher nicht automatisch als legitim.
Vertrauliche Informationen
Geben Sie niemals Passwörter, Einmalcodes, QR-Codes für den Authenticator, Seed-Phrasen für Wallets oder private Schlüssel weiter. Erklären Sie Ihr Zugriffsproblem und stellen Sie die erforderlichen, nicht vertraulichen Kontodaten oder Fallinformationen bereit, die im Rahmen des offiziellen Support-Prozesses abgefragt werden.