Wenn Ihre VIP-Punkte bei Metaspins nicht ansteigen, prüfen Sie zunächst, welches Guthaben verwendet wurde, welcher RTP-Multiplikator für das jeweilige Spiel hinterlegt ist oder wie der Abrechnungsstatus Ihrer Sportwetten aussieht. Der Fortschritt im VIP-Club basiert auf gesammelten Punkten, nicht auf einer festen Anzahl von Spielrunden.
Was Sie überprüfen können
- Einsätze im Casino müssen mit Echtgeld getätigt werden. Wetten, die mit Bonusguthaben platziert wurden, bringen keine Punkte.
- Für Casino-Punkte wird der jeweils festgelegte RTP-Multiplikator herangezogen; daher können identische Einsätze bei verschiedenen Spielen zu einer unterschiedlichen Anzahl an Punkten führen.
- Für Sportwetten-Punkte ist eine abgeschlossene Abrechnung der Wette erforderlich. Zudem muss die Quote mindestens 1,10 betragen; die Wette darf weder storniert worden sein noch durch eine „Cashout“-Funktion vorzeitig beendet worden sein.
- Gewinne führen nicht zu zusätzlichen Punkten. Als Berechnungsgrundlage dient ausschließlich der ursprüngliche Einsatz.
Falls die Unstimmigkeit weiterhin besteht
Rufen Sie Ihr Profil (bzw. Ihren Avatar) auf, um Ihren aktuellen VIP-Level und Ihren Punktestand zu überprüfen. Teilen Sie dem Support das betreffende Spiel oder Ereignis, die zugehörige Runden- oder Wett-ID, den Echtgeldeinsatz sowie Datum und Uhrzeit (inklusive Zeitzone) mit. Der Support kann daraufhin Ihre Aktivitäten und die Gutschriftshistorie überprüfen.