Ein auszahlbares Guthaben von null bedeutet nicht zwangsläufig, dass es sich bei Ihrem gesamten Guthaben um Bonusgeld handelt. Ein aktiver Bonus oder andere Auszahlungsbedingungen können eine Auszahlung blockieren, selbst wenn noch nicht verwendetes, eingezahltes Guthaben vorhanden ist.
Überprüfen Sie Ihr Guthaben und die Bedingungen
- Stellen Sie sicher, dass die im Kassenbereich ausgewählte Kryptowährung mit dem Guthaben übereinstimmt, das Sie auszahlen möchten.
- Gehen Sie zu „Mein Konto“ > „Boni“ und prüfen Sie, ob aktive Boni vorliegen oder noch Umsatzanforderungen erfüllt werden müssen.
- Überprüfen Sie, ob die 1-fache Umsatzanforderung für Ihre Einzahlung bereits erfüllt wurde und ob eventuell eine Verifizierung aussteht oder Kontobeschränkungen vorliegen.
- Falls Sie eine E-Mail bezüglich einer abgelehnten Auszahlung erhalten haben, lesen Sie diese bitte sorgfältig durch.
Guthaben im Zusammenhang mit dem Willkommensbonus
Bei der Nutzung eines Willkommensbonus wird zuerst das Echtgeldguthaben eingesetzt; alle daraus resultierenden Gewinne verbleiben jedoch im Bonusguthaben. Wenn Sie den Bonus stornieren, verfallen sowohl der Bonus als auch alle damit verbundenen Gewinne – lediglich der noch nicht verwendete Einzahlungsbetrag bleibt erhalten. Gehen Sie nicht davon aus, dass durch eine Stornierung bereits eingesetztes Geld wieder gutgeschrieben wird.
Falls Sie die Ursache nicht finden können
Wenden Sie sich an den Kundensupport und geben Sie die gewählte Währung an. Senden Sie zudem einen Screenshot Ihres Guthabens sowie Informationen zu eventuell angezeigten Einschränkungen mit. Unser Support-Team kann Ihr Konto individuell prüfen und feststellen, ob die Voraussetzungen für eine Auszahlung erfüllt sind.
Bei Metaspins müssen Einzahlungen (Echtgeld) vor einer Auszahlung einmal (1x) umgesetzt werden. Dies gilt für alle Spiele und Produkte, einschließlich Slots, Sportwetten, Live-Casino, Tischspiele und Würfelspiele. Es gibt keine gesonderten Umsatzanforderungen (wie etwa das 3-fache oder 10-fache des Einzahlungsbetrags).
Beispiel
Bei einer Einzahlung von 100 $ ist ein Umsatz von 100 $ erforderlich. Diese 1-fache Umsatzregel gilt unabhängig davon, welche Spiele oder Produkte genutzt werden. Der Kundensupport kann Ihnen genau mitteilen, welcher Umsatz für eine Auszahlung von Ihrem Konto noch erforderlich ist.
Verschiedene Zähler
Dies ist unabhängig von den Umsatzanforderungen für Casino-Boni oder dem Sammeln von VIP-Punkten zu betrachten. Für den Willkommensbonus gilt eine Umsatzanforderung in Höhe des 40-Fachen des gewährten Bonusbetrags; dabei zählen nur qualifizierende Einsätze, die mit Bonusguthaben getätigt wurden. VIP-Punkte werden durch qualifizierende Echtgeld-Aktivitäten gesammelt und unterliegen eigenen Multiplikatoren.
Weitere Bedingungen
Die Erfüllung der Umsatzanforderungen für eine Einzahlung hebt weder bestehende Bonusbeschränkungen noch Verifizierungsanforderungen auf. VIP-Geldprämien sowie Gewinne aus „Daily Drops“ sind umsatzfrei; bei einer Rückerstattung des Einsatzes im Rahmen einer „risikofreien Wette“ (No-Risk Bet) fallen keine weiteren Umsatzanforderungen an. Es gelten weiterhin die allgemeinen Auszahlungsbedingungen für Ihr Konto.
Den Fortschritt bei der Erfüllung der Bonus-Umsatzanforderungen bei Metaspins können Sie unter „Mein Konto“ > „Boni“ einsehen. Bitte prüfen Sie die spezifischen Anforderungen des jeweiligen Bonus – einschließlich der anrechenbaren Guthaben, der Gewichtung der einzelnen Spiele sowie der geltenden Fristen –, anstatt sich ausschließlich auf die allgemeinen Umsatzstatistiken zu verlassen.
Fortschritt beim Willkommensbonus
Das Umsatzziel entspricht dem 40-Fachen des gewährten Bonusbetrags. Nur qualifizierende Einsätze mit Bonusguthaben werden angerechnet: Spielautomaten (Slots) zu 100 % und Spielshows zu 50 %. Einsätze mit Echtgeld sowie Spiele in ausgeschlossenen Kategorien tragen nicht zum Erreichen des Umsatzziels bei. Die Frist beträgt sieben Tage ab der Gutschrift; der maximale Einsatz während eines aktiven Bonus liegt bei 5 $.
Sonstige Umsatzvorgaben
Einzahlungen müssen vor einer Auszahlung einmal (1x) bei Spielen oder Produkten umgesetzt werden. Die allgemeinen Kontostatistiken zeigen zwar möglicherweise die Gesamtaktivität des aktuellen Tages sowie der letzten sieben Tage an, diese Werte dienen jedoch nicht als Ersatz für die spezifischen, noch zu erfüllenden Umsatzanforderungen eines bestimmten Bonus.
Falls der Fortschritt nicht korrekt erscheint
Überprüfen Sie zunächst, ob möglicherweise ein älterer Bonus noch aktiv ist und dessen Umsatzanforderungen derzeit erfüllt werden. Sollten qualifizierende Umsätze dennoch nicht korrekt erfasst worden sein, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst und geben Sie dabei den Bonus, das Spiel, die entsprechende Spiel- oder Einsatzreferenz sowie den Zeitpunkt des Einsatzes an.