Der Status „abgeschlossen“ (Completed) bei der sendenden Börse bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Übertragung bereits in der Blockchain sichtbar oder bei Metaspins gutgeschrieben wurde.
Überprüfung durchführen
- Kopieren Sie den Transaktions-Hash aus den Details der Übertragung bei der Börse.
- Stellen Sie sicher, welche Kryptowährung und welches Netzwerk verwendet wurden.
- Suchen Sie in einem Blockchain-Explorer für das entsprechende Netzwerk nach der Transaktion und überprüfen Sie die Zieladresse.
Mögliche Ursachen
Es ist möglich, dass der sendende Dienst die Übertragung noch verarbeitet oder erst noch in die Blockchain einspeist. Auch die Verwendung eines falschen Blockchain-Explorers oder ein Tippfehler im Transaktions-Hash kann dazu führen, dass die Suche kein Ergebnis liefert. Ein fehlendes Suchergebnis ist für sich genommen noch kein Beweis dafür, welches System die Verzögerung verursacht hat.
Wer kann weiterhelfen?
Bitten Sie die sendende Börse zu bestätigen, dass die Transaktion tatsächlich in die Blockchain übertragen wurde, und lassen Sie sich den korrekten Hash sowie das verwendete Netzwerk bestätigen. Falls Ihnen ein Transaktions-Hash vorliegt und Sie möchten, dass Metaspins die fehlende Einzahlung überprüft, teilen Sie diesen bitte zusammen mit der Währung, dem Betrag und dem Zeitpunkt der Übertragung unserem Support mit. Es gibt keine vorgeschriebene Wartezeit, bevor Sie eine solche Überprüfung anfordern können.