Si un jeu sur Metaspins ne se charge pas ou affiche une erreur, effectuez d'abord des vérifications de base concernant votre connexion et votre navigateur avant de demander une assistance approfondie. La disponibilité des jeux peut varier en fonction du fournisseur et des restrictions liées à votre localisation.
Étapes de dépannage
- Notez le nom du jeu, le fournisseur, le message d'erreur et, si possible, prenez une capture d'écran.
- Actualisez la page et vérifiez votre connexion Internet.
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous, et réessayez d'accéder à la page.
- Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur, ou essayez d'utiliser une fenêtre de navigation privée, un autre navigateur ou un autre appareil.
- Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver. Ne modifiez pas votre localisation pour contourner les restrictions.
Si le problème persiste
Contactez le service client via le chat en direct ou à l'adresse support@metaspins.com en précisant le nom du jeu, le fournisseur, l'erreur rencontrée, l'heure (avec le fuseau horaire) ainsi que l'appareil ou le navigateur utilisé. Notre équipe pourra alors mener des investigations complémentaires.
Accès restreint
Consultez les restrictions relatives au site et aux fournisseurs dans nos Conditions générales : https://metaspins.com/info/terms-and-conditions/. L'utilisation d'un VPN ne permet pas de contourner ces restrictions, et notre service client ne peut garantir qu'un jeu soumis à des restrictions deviendra accessible.
Si un pari ou un gain semble manquer sur Metaspins, commencez par noter les détails de la partie concernée, puis effectuez les étapes de dépannage de base. Si l'anomalie persiste, le service client devra l'examiner.
Conservez les éléments de preuve
- Nom du jeu et fournisseur.
- Identifiant de la partie ou du pari (si disponible).
- Date et heure (en précisant le fuseau horaire).
- Montants attendus et montants affichés (si connus).
- Capture d'écran ou message d'erreur (si disponible).
Vérifications de base
- Actualisez la page et vérifiez à nouveau le solde ou le résultat affiché.
- Déconnectez-vous, reconnectez-vous, puis vérifiez à nouveau.
- Essayez d'utiliser une fenêtre de navigation privée, un autre navigateur ou un autre appareil ; vous pouvez également vider le cache et supprimer les cookies concernés (après avoir pris note des détails nécessaires).
Examen par un agent
Si le problème persiste, contactez-nous via le chat en direct ou à l'adresse support@metaspins.com en fournissant les informations recueillies ainsi que les étapes que vous avez déjà suivies. Notre équipe d'assistance pourra examiner la partie concernée. Il n'est pas nécessaire de placer un nouveau pari payant pour reproduire le problème ; tout remboursement ou correction nécessite un examen préalable.