Les dépôts sur Metaspins sont crédités une fois que le transfert a atteint le nombre de confirmations requis sur le réseau blockchain correspondant. Le simple fait qu'un transfert soit visible sur un explorateur de blockchain ne signifie pas pour autant qu'il a été crédité sur votre compte.
Suivre votre transfert
- Recherchez le hash (identifiant) de la transaction dans votre portefeuille (wallet) ou sur la plateforme d'échange utilisée pour l'envoi.
- Utilisez un explorateur de blockchain correspondant au réseau sélectionné dans la section « Caisse » (Cashier) de Metaspins.
- Vérifiez le statut du transfert, sa destination et les informations relatives aux confirmations.
Délais de traitement
La congestion du réseau blockchain ainsi que les délais de traitement propres au service utilisé pour l'envoi peuvent influencer la durée de l'opération. Le nombre de confirmations requis varie selon le réseau ; il n'est donc pas présenté sous forme de tableau fixe dans cet article. Notre équipe d'assistance peut vous confirmer les exigences spécifiques à votre dépôt.
Si votre dépôt n'apparaît pas
Veuillez communiquer à notre équipe d'assistance le hash de la transaction, la cryptomonnaie utilisée, le réseau, le montant ainsi que l'heure du transfert. Si vous sollicitez de l'aide concernant un dépôt non crédité en fournissant le hash de la transaction, aucun délai d'attente obligatoire n'est requis avant que notre équipe ne puisse examiner votre demande.