Falls ein Spiel bei Metaspins nicht lädt oder eine Fehlermeldung anzeigt, führen Sie zunächst grundlegende Überprüfungen Ihrer Internetverbindung und Ihres Browsers durch, bevor Sie eine weitergehende Untersuchung anfordern. Die Verfügbarkeit von Spielen kann vom jeweiligen Anbieter sowie von standortbezogenen Einschränkungen abhängen.
Schritte zur Fehlerbehebung
- Notieren Sie den Namen des Spiels, den Anbieter, die Fehlermeldung und – falls vorhanden – einen Screenshot.
- Aktualisieren Sie die Seite und überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
- Melden Sie sich ab und wieder an; versuchen Sie anschließend erneut, die Seite zu laden.
- Löschen Sie den Cache bzw. die Cookies Ihres Browsers oder versuchen Sie es in einem privaten Fenster, mit einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät.
- Falls Sie ein VPN verwenden, deaktivieren Sie es für einen Test. Ändern Sie Ihren Standort nicht, um bestehende Einschränkungen zu umgehen.
Falls das Problem weiterhin besteht
Wenden Sie sich an den Live-Chat oder schreiben Sie eine E-Mail an support@metaspins.com. Geben Sie dabei den Namen des Spiels, den Anbieter, die Fehlermeldung, den Zeitpunkt (inkl. Zeitzone) sowie Informationen zu Ihrem Gerät bzw. Browser an. Unser Support-Team kann den Vorfall untersuchen, sobald die grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt wurden.
Eingeschränkter Zugriff
Überprüfen Sie die geltenden Bestimmungen für die Website und die jeweiligen Anbieter in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: https://metaspins.com/info/terms-and-conditions/. Die Verwendung eines VPNs hebt diese Einschränkungen nicht auf; zudem kann unser Support-Team nicht garantieren, dass ein aufgrund von Standortbeschränkungen nicht verfügbares Spiel zu einem späteren Zeitpunkt zugänglich gemacht wird.
Sollte ein Einsatz oder ein Gewinn bei Metaspins fehlen, halten Sie zunächst die Details der betroffenen Spielrunde fest und führen Sie anschließend die grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung durch. Sollte die Unstimmigkeit weiterhin bestehen, muss sie vom Support-Team überprüft werden.
Belege aufbewahren
- Name des Spiels und Anbieter.
- Vorhandene Spielrunden- oder Wett-ID.
- Datum/Uhrzeit (inklusive Zeitzone).
- Erwartete und tatsächlich angezeigte Beträge (sofern bekannt).
- Screenshot oder Fehlermeldung (falls vorhanden).
Grundlegende Überprüfungen
- Seite neu laden und den angezeigten Kontostand oder das Ergebnis erneut prüfen.
- Abmelden und wieder anmelden, dann erneut prüfen.
- Ein privates Browserfenster, einen anderen Browser oder ein anderes Gerät verwenden – oder (nachdem Sie die Details notiert haben) den Cache bzw. die Cookies löschen.
Manuelle Überprüfung
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte über den Live-Chat oder per E-Mail an support@metaspins.com. Geben Sie dabei die gesammelten Details sowie die bereits durchgeführten Schritte an. Das Support-Team kann die betreffende Spielrunde untersuchen. Es ist nicht erforderlich, eine weitere kostenpflichtige Wette zu platzieren, um das Problem zu reproduzieren; für eine Rückerstattung oder Korrektur ist eine manuelle Überprüfung notwendig.